De coronacrisis is een vloek voor de fysieke winkels en een zegen voor de online verkoop.
Helaas gaat het volstrekt de verkeerde kant op met de online winkels: klantenservices worden vervangen door kunstmatig intelligente chatbots en andere technieken, allemaal om zo kunnen we je beter en sneller van dienst zijn.
Dat betekent dus dat de privacy gevoelige klant, die gewoon graag direct communiceert, en dus schriftelijk (e-mail) een vraag/klacht stel aan een medewerker, nergens terecht kan en al helemaal niet snel en makkelijk. Eerder, niet en zo min mogelijk.
Een telefoonnummer staat bij Bol niet vermeld, ja ergens verscholen achter een cookiemuur en nadat je eerst door een chatbot bent bezig gehouden, met voor de klant volstrekt irrelevante vragen.
Dat lijkt me niet de bedoeling van een klantenservice, dat ie achter een cookiemuur verstopt zit.
En het is een cookiemuur om van te kotsen, want de Bol.com site verleent toestemming aan de volgende bedrijven om scripts op uw computer te mogen draaien:
https://*.2mdn.net https://*.adyen.com https://*.doubleclick.net https://*.google-analytics.com https://*.krxd.net https://*.moatads.com https://*.s-bol.com https://*.youtube-nocookie.com https://aai.bol.com https://adservice.google.be https://adservice.google.com https://adservice.google.nl https://ajax.googleapis.com https://apis.google.com https://bol.com https://c.go-mpulse.net https://cbks0.googleapis.com https://cdn.ampproject.org https://cdn.syndication.twimg.com https://cdn.syndication.twitter.com https://chat1.bol.com https://connect.facebook.net https://d31qbv1cthcecs.cloudfront.net https://ds-aksb-a.akamaihd.net https://fbstatic-a.akamaihd.net https://firefly.bol.com https://maps.googleapis.com https://maps.gstatic.com https://mts0.googleapis.com https://mts1.googleapis.com https://pagead2.googlesyndication.com https://partner.bol.com https://partner.googleadservices.com https://platform.twitter.com https://s.ytimg.com https://secure.ogone.com https://static.bol.com https://tpc.googlesyndication.com https://translate.googleapis.com https://tu.tu-vms.com https://view.publitas.com https://weblog.bol.com https://www.bol.com https://www.google.com https://www.googletagmanager.com https://www.googletagservices.com https://www.gstatic.com
Al die bedrijven (Google, Microsoft, Facebook, Twitter, Ayden, e.d.) kunnen wat Bol.com betreft dus meelezen met wat u te vragen hebt aan de klantenservice. Dat is toch belachelijk.
We verlang terug naar een e-mailadres klantenservice@bol.com. Dat is stukken veiliger.
En dit alles, omdat een product dat te koop staat bij bol, niet geleverd wordt, omdat het niet leverbaar is, maar het staat nog steeds gewoon te koop, alleen gaat de prijs na elke bestelling omhoog.
Dat riekt naar misleidende handelspraktijken, en als je dan meer dan een uur bezig bent om schriftelijk een vraag/klacht in te dienen, omdat de zogenaamde Google Captcha beveiliging niet goed communiceert met de Bol.com servers, dan zakt de moed je in de schoenen, en dan wordt je chagrijnig.
Niet zozeer, omdat je een hekel krijgt aan Bol.com, maar meer omdat directe communicatie om zeep is geholpen. De menselijke maat verdwijnt. Mailen zou niet handig zijn beweren de bedrijven, nou ik kan u verzekeren dat is een zegen voor de mens.
Weg met smartphone, apps, chatbots en fancy websites. Gewoon droge ouderwetse communicatie op papier of email. Websites met alleen html. Heerlijk. Overheid, verplicht bedrijven tot het vermelden van een e-mailadres, dat scheelt een boel gezeik. Het staat ook trouwens in de wet, handhaaf het dan ook.
Degene die een dienst van de informatiemaatschappij verleent, maakt de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk voor degenen die gebruik maken van deze dienst, in het bijzonder om informatie te verkrijgen of toegankelijk te maken:
a
zijn identiteit en adres van vestiging;b
gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres;
Wie als klant direct contact wil leggen met bol.com zonder allemaal gezeik, en zonder toestemming voor tracking:
Met deze cookies kunnen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen en buiten bol.com volgen en verzamelen. Hiermee passen wij en derden onze website, app, advertenties en communicatie aan jouw interesses aan. We slaan je cookievoorkeur op in je account.
Dit is het telefoonnummer van Bol: 030 310-49-99, dat kun je dus niet vinden zonder Bol.com toestemming te geven zodat Bol en derde partijen jouw internetgedrag binnen en buiten bol.com volgen en verzamelen.
Denk het woordje internet even weg, en je hebt zin om Bol flink op hun Bol te timmeren, en dat zou trouwens iedereen ook moeten doen want het is gewoon stalking, en dat is bij wet verboden.
In het Nederlands heet stalking belaging, en daaronder wordt verstaan: Bij belaging wordt iemand opzettelijk door een ander herhaaldelijk lastig gevallen en wordt daardoor een inbreuk gemaakt op iemands persoonlijke levenssfeer. Dit kan door een en dezelfde activiteit, maar ook door middel van een variëteit aan gedragingen, zoals bijvoorbeeld het op straat (internet) achtervolgen, …. telefonisch of schriftelijk ongewenst benaderen (advertenties, spam), … Een normaal functioneren is in veel gevallen onmogelijk. Het slachtoffer kan zich genoodzaakt voelen een geheim telefoonnummer (vpn) te nemen, zich niet onbeschermd op straat te begeven (advertentie-blocker / virusscanner / malware scanner), op het werk voorzieningen te treffen (aparte telefoon voor werk)
Goed, de vetgedrukte termen heeft Maanziek toegevoegd, maar zijn hedendaagse pendanten voor begrippen uit de memorie van toelichting van een wet die in de vorige eeuw tot stand is gekomen.
Laten we wel zijn, het tolereren van tracking is absurd, dat moet per direct worden verboden.
En dit is het e-mailadres volgens Bol.com: https://www.bol.com/nl/contactformulier
Inderdaad dan ben je niet goed bij je …
De verkopen zijn ze bij Bol te hoog in de bol gestegen.